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Wie man unnötige Erwartung­shal­tun­gen auf­baut und nicht erfüllen kann: Das Beispiel UPS Nun ist es aktuell natür­lich ein Prob­lem, dass zu viele Pakete zugestellt wer­den müssen, das wis­sen wir als Online-Shop­per alle und das akzep­tieren wir auch. Was im Umgang mit dem Kun­den allerd­ings wichtiger ist, als den per­fek­ten Ser­vice in schwieri­gen Zeit­en durchzuhal­ten, ist, ihn … Con­tin­ue read­ing Anleitung zum Ent­täuscht­en Kunden