VOC — Voice of the Customer

Die Voice of the Cus­tomer,die Stimme des Käufers meint die Mei­n­ung des Kun­den, z.B. in Bezug auf den Kauf­prozess ein­er Web­seite oder das User Inte­face.

Die Voice of the Cus­tomer wird durch ver­schiedene Usabil­i­ty Tests ermittelt.

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